松本のマナースクール　英（はなぶさ）スクールオブプロトコール

お客様へのサービスは商品だけではありません。
接遇もサービスの一つ。
お客様への行き届いた接遇で、サービス力を充実させ“お客”を“顧客”に。
接遇を含めたサービス力の充実は、企業様そのものの評価へと表れます。
接遇からサービス力、企業力の向上を目指します。

「考える接遇」とは……
お相手の立場に立って考え、その方にとって最良の対応をすること。
それにはマナーの基本をしっかりと身につけ、目の前のお相手にとってどうするのが一番良いかを考えられるようになること。そして最良の対応ができるようになることが肝要です。
研修では「考える接遇」の実践に向けて、マナーの座学からワークやロールプレイを取り入れております。

御依頼　→　お打ち合わせ　→　内容のプログラミング　→　研修　→　アフターフォロー

　時間と経費をかけて行った研修を“やっただけ”にしないために、研修後のアフターフォローをいたします。それにより、「考える接遇」の着実性を確実にして参ります。

当スクールのビジネス・接遇研修は、職種に関わらず対応。一般企業をはじめ医療機関、接客を主とするホテル、レストラン業から美容等様々な業界よりご依頼を頂いております。また、研修以外にも現場での視察及びアドバイス、マニュアル作成のサポート、講演等も承っております。 講師料は、当社規定によりご依頼毎にお見積りさせていただきます。また、交通費等その他諸経費をお願いしております。

20代　女性

姿勢をつくることに非常に筋肉を使いましたが、同時に気持も引きしまりました。
姿勢だけではなく、言葉づかいやマナー、エチケットにまで気を配ることで、きちんとした接遇が完成するのだと思いました。
接遇は、この先もずっと使用する場面が出てくるので、今日のことを忘れずに活かしていきます。

30代　男性

やはり実際に体を動かして体験すると身につきやすいと思いました。
心がけ等はよく聞きますが、実際本日体験し、学んだ事を身につけていたいと思います。
ありがとうございました。

40代　女性

姿勢について普段から気を付けているつもりでも、まだまだ出来ていないことを改めて感じた。
明日からは教えていただいた姿勢で、きちんとご挨拶等こなしていきたいと思います。
グループミーティングでは、個人では思いつかないこと等、多岐にわたって案が出てくるので、とても勉強になりました。
ありがとうございます。

40代　男性

参考になりました。
病院全体に周知させたいと思います。
他施設との差別化にもなります。
ありがとうございました。

50代　男性

テクニックだけではなく、相手のことを考えた接遇が重要であることを再認識することができた。

20代　女性

きちんとしたあいさつの仕方などが勉強でき為になりました。

30代　女性

役割や基本概念を学べて、他の人の意見も聞けてよかったです。
笑顔のつくり方がなかなか難しいなと思いました。

30代　女性

知らなかったことなどいろいろ教えていただき、ためになりました。
改めて考えなおす良い機会でした。
これから、今日教えていただいたことをいかしていきたいと思います。

40代　女性

自分の対応1つで、クリニックの印象が悪くなったり良くなったりするのだと実感しました。
今日は本当にありがとうございました。

50代　女性

理解しているつもりで今まで理解できていないという事がわかりました。
プロトコールの意味も「思いやり」という事も、深いものがわかり、とても勉強になりました。
例をあげて話をしてくださるので、イメージがつかみやすく、とてもよくわかります。
日常生活に生かしていきたいと思います。ありがとうございました。

20代女性

患者さんに接する時の心持も大事だなと感じました。
明日から習ったことを実践していきたいと思いました。

30代女性

顔の表情を作ること、改めて鏡を見て行うと難しかった。
エチケットの基本もなかなか大切なことだけどできていない。
この3点を心がけて接していこうと思う。

40代女性

毎朝のあいさつ時には是非、役立てたいと思いますし、患者さんとの対応にも、気持ちを新たに接して行きたいと思いました。

40代女性

あすのあいさつから即実践できる楽しい講習でした。
ありがとうございました。

50代女性

院内全員でとりくんでいきたいです。
今後、研修企画していただきたいです。