松本のマナースクール　英（はなぶさ）スクールオブプロトコール

お客様へのサービスは商品だけではありません。
接遇もサービスの一つ。
お客様への行き届いた接遇で、サービス力を充実させ“お客”を“顧客”に。
接遇を含めたサービス力の充実は、企業様そのものの評価へと表れます。
接遇からサービス力、企業力の向上を目指します。

クライアント様のご要望に沿ったオーダーメイドの研修を行います。
ご依頼されるにあたっては、クライアント様に何かしらの意図があってのことと思われます。
例えば、『接遇研修』でも、接遇に対するスタッフの意識改革を行いたいといった場合には、何のための接遇なのか、どうして接遇研修が必要なのか…等、接遇について根本から見直し、スタッフへの意識付けから、実際の立ち居振る舞いまでレッスンいたします。
クライアント様の意図をしっかりとお伺いし、クライアント様が目標とする内容を目指しております。
内容、人数、時間により講師料については、その都度ご相談させて頂きます。
日程については、現在は原則として、レッスン日以外の土日祝日での実施になります。何卒ご了承くださいませ。

20代　女性

姿勢をつくることに非常に筋肉を使いましたが、同時に気持も引きしまりました。
姿勢だけではなく、言葉づかいやマナー、エチケットにまで気を配ることで、きちんとした接遇が完成するのだと思いました。
接遇は、この先もずっと使用する場面が出てくるので、今日のことを忘れずに活かしていきます。

30代　男性

やはり実際に体を動かして体験すると身につきやすいと思いました。
心がけ等はよく聞きますが、実際本日体験し、学んだ事を身につけていたいと思います。
ありがとうございました。

40代　女性

姿勢について普段から気を付けているつもりでも、まだまだ出来ていないことを改めて感じた。
明日からは教えていただいた姿勢で、きちんとご挨拶等こなしていきたいと思います。
グループミーティングでは、個人では思いつかないこと等、多岐にわたって案が出てくるので、とても勉強になりました。
ありがとうございます。

40代　男性

参考になりました。
病院全体に周知させたいと思います。
他施設との差別化にもなります。
ありがとうございました。

50代　男性

テクニックだけではなく、相手のことを考えた接遇が重要であることを再認識することができた。

20代　女性

きちんとしたあいさつの仕方などが勉強でき為になりました。

30代　女性

役割や基本概念を学べて、他の人の意見も聞けてよかったです。
笑顔のつくり方がなかなか難しいなと思いました。

30代　女性

知らなかったことなどいろいろ教えていただき、ためになりました。
改めて考えなおす良い機会でした。
これから、今日教えていただいたことをいかしていきたいと思います。

40代　女性

自分の対応1つで、クリニックの印象が悪くなったり良くなったりするのだと実感しました。
今日は本当にありがとうございました。

50代　女性

理解しているつもりで今まで理解できていないという事がわかりました。
プロトコールの意味も「思いやり」という事も、深いものがわかり、とても勉強になりました。
例をあげて話をしてくださるので、イメージがつかみやすく、とてもよくわかります。
日常生活に生かしていきたいと思います。ありがとうございました。

20代女性

患者さんに接する時の心持も大事だなと感じました。
明日から習ったことを実践していきたいと思いました。

30代女性

顔の表情を作ること、改めて鏡を見て行うと難しかった。
エチケットの基本もなかなか大切なことだけどできていない。
この3点を心がけて接していこうと思う。

40代女性

毎朝のあいさつ時には是非、役立てたいと思いますし、患者さんとの対応にも、気持ちを新たに接して行きたいと思いました。

40代女性

あすのあいさつから即実践できる楽しい講習でした。
ありがとうございました。

50代女性

院内全員でとりくんでいきたいです。
今後、研修企画していただきたいです。